TRANSPARENCIA EN RECUPERACIÓN DE DATOS

Naturaleza, alcances, costos y límites técnicos reales del servicio:

Laboratorios Diskdoctor Datarecovery

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Versión editorial: 12 de agosto de 2014

Transparencia: Alcances y Límites del Servicio de Laboratorio de Recuperación de Datos.

Conozca qué incluye un proceso de recuperación de datos, por qué no siempre es posible recuperar archivos y por qué no ofrecemos la modalidad de: “No Data, No Cobro”.

Transparencia: Alcances y Límites de la Recuperación de Datos:

La recuperación de datos es una intervención técnica especializada sobre dispositivos que ya presentan pérdida de acceso, corrupción o daños físicos, mecánicos, electrónicos o lógicos. Su objetivo es conservar, estabilizar y adquirir la mayor cantidad de información técnicamente elegible; no consiste en vender un resultado futuro que pueda conocerse de antemano.

Ningún laboratorio responsable puede confirmar, antes, durante o después del diagnóstico, (un diagnóstico no es una reparación ni tampoco una recuperación de datos) su finalidad es solo determinar mediante la práctica de pruebas especializadas con instrumental forense de laboratorio, el tipo de daños y fallas así como su extensión, que los dispositivos de almacenamiento masivo de datos presentan, por lo que no es posible todavía en esos momentos poder determinar; qué archivos siguen físicamente presentes, cuáles fueron sobrescritos, qué sectores o celdas continúan legibles, si la información está cifrada o si el daño progresará durante la intervención. Por esa razón, una evaluación seria distingue entre posibilidad técnica, procedimiento autorizado y resultado finalmente comprobado.

EN POCAS PALABRAS. El laboratorio se compromete a realizar con diligencia los procedimientos descritos y autorizados, a informar sus costos y riesgos y a documentar el resultado. No puede prometer la recuperación total, ni cobrar conceptos que no hayan sido informados y aceptados por el cliente.

¿Qué es realmente un servicio de recuperación de datos?

El servicio puede incluir diagnóstico técnico forense, estabilización temporal, reparación electrónica o mecánica instrumental, acceso a firmware, adquisición sector por sector, lectura directa de memoria, reconstrucción de parámetros, análisis de sistemas de archivos, reconstrucción de volúmenes, validación y extracción a un dispositivo distinto.

No todos los casos requieren todas esas etapas. Después del diagnóstico se define por escrito el alcance aplicable, los riesgos, los tiempos estimados, las refacciones o unidades donantes necesarias y el costo autorizado.

¿Cuál es la naturaleza real de los servici0s especializados y profesionales , que ofrecemos y préstamos como Laboratorio Diskdoctor Datarecovery?

Diagnóstico técnico forense. Identificación del dispositivo, antecedentes, síntomas, manipulaciones previas y condición inicial; evaluación de alimentación, interfaz, electrónica, firmware y estado físico o lógico sin efectuar escrituras innecesarias.
Intervención autorizada. Aplicación de los procedimientos indicados en la cotización: reparación instrumental, sustitución temporal de componentes, acceso especializado, lectura controlada, imagen o clonación.
Reconstrucción. Interpretación de sectores, páginas de memoria, metadatos, mapas de traducción, paridad, particiones, sistemas de archivos, bases de datos o contenedores.
Validación y entrega. Revisión técnica de la información obtenida conforme al alcance contratado y transferencia de los datos recuperados a otro medio.

Informe de resultados. Cuando corresponda al servicio contratado, explicación del diagnóstico, procedimientos realizados, limitaciones encontradas y resultado final.

¿Qué no puede garantizarse antes de intervenir?

Que todos los sectores, celdas, chips, discos integrantes o archivos continúen legibles.
Que los datos no hayan sido sobrescritos, borrados por TRIM, descarte, borrado seguro, reinicialización o una reconstrucción incorrecta.
Que se conserven nombres, rutas, fechas, permisos, estructura original de carpetas y metadatos.
Que cada archivo recuperado abra correctamente en su programa original.
Que la unidad original vuelva a ser confiable o apta para continuar en servicio.
Que el resultado sea total; puede ser total, parcial, fragmentario o negativo.
Una fecha exacta de conclusión cuando el dispositivo es inestable o requiere investigación, refacciones escasas o múltiples pasadas de lectura.

Reparar temporalmente una unidad no equivale a recuperar sus datos

En recuperación de datos, una reparación suele ser instrumental: se intenta restablecer sólo la comunicación o estabilidad necesarias para crear una imagen controlada. El dispositivo puede encender, identificarse o permitir algunas lecturas y, aun así, contener superficies, celdas, canales o estructuras irrecuperables.

También ocurre lo contrario: es posible extraer información sin devolver el dispositivo a condiciones normales de uso. Por ello, la recuperación no debe medirse por si la unidad “volvió a funcionar”, sino por la cantidad, integridad y utilidad de los datos efectivamente obtenidos y verificados.

CRITERIO TÉCNICO. El objetivo no es rehabilitar la unidad dañada para reutilizarla. Es estabilizarla lo suficiente para leerla con el menor riesgo razonable, trabajar desde imágenes o copias y trasladar los datos recuperados a un medio sano.

Por qué el diagnóstico no es una promesa de recuperación

El diagnóstico identifica síntomas, daños visibles, fallas de comunicación y rutas de intervención. Sin embargo, algunos límites sólo aparecen durante la lectura: sectores que colapsan bajo carga, cabezales que pierden estabilidad, canales NAND con errores no corregibles, metadatos imposibles de reconstruir o archivos cuyos fragmentos faltan.

Por eso, una unidad puede considerarse técnicamente intervenible y terminar con resultado parcial o negativo. La viabilidad inicial significa que existe un procedimiento razonable que intentar; no significa que los datos físicamente conservados sean suficientes ni que su estructura pueda reconstruirse.

Riesgos inherentes de una intervención autorizada

Algunos dispositivos llegan al laboratorio en condición crítica: cada encendido, intento de giro, lectura, calentamiento o manipulación puede agotar la estabilidad que todavía conservan. El laboratorio debe reducir ese riesgo mediante medición, límites de corriente, control de reintentos, prioridades de lectura e imágenes de trabajo, pero no puede eliminarlo por completo.

Un cabezal o componente donante puede dañarse al entrar en contacto con una superficie ya deteriorada.
Una memoria NAND inestable puede producir menos páginas legibles en lecturas posteriores aunque se utilicen parámetros controlados.
La desoldadura, decapsulado, acceso por puntos técnicos, migración de componentes o apertura interna pueden ser procedimientos invasivos y, en ciertos casos, irreversibles.
Una unidad que sólo funciona de manera intermitente puede dejar de responder durante el proceso antes de completar la imagen.
La autorización del riesgo técnico no libera al laboratorio de ejecutar el procedimiento con diligencia ni de responder por incumplimientos que le sean legalmente imputables.

Razones técnicas generales, por las que los datos pueden no recuperarse:

Los datos nunca llegaron a almacenarse. Una grabación interrumpida, una caché no descargada, una aplicación que falló, una tarjeta de capacidad falsa o un error durante la escritura pueden crear nombres o referencias sin que el contenido completo haya quedado físicamente grabado.
Sobrescritura física o lógica. Los nuevos datos ocupan las mismas ubicaciones donde estaba la información anterior. Ninguna herramienta puede reconstruir bytes que ya fueron reemplazados y de los cuales no existe otra copia.
Borrado interno del dispositivo. En unidades SSD, algunos comandos TRIM, de descarte, recolección interna, borrado seguro o reinicialización pueden liberar o eliminar bloques sin que el usuario observe el proceso.
Daño del medio de almacenamiento. Rayaduras, desprendimiento o contaminación de superficies magnéticas; celdas NAND agotadas; chips fracturados; corrosión; incendio o daño térmico pueden destruir físicamente la información.
Errores superiores a la capacidad de corrección. Cuando la cantidad de bits alterados rebasa lo que ECC, redundancia o paridad pueden corregir, los bloques dejan de ser confiables o legibles.
Pérdida de metadatos indispensables. Sin tablas de traducción, mapas de bloques, parámetros adaptativos, firmware, información de servicio, orden de discos, geometría RAID o sistema de archivos, los fragmentos pueden existir pero carecer de una interpretación completa.
Cifrado sin claves válidas. Si los datos están cifrados y faltan la contraseña, clave de recuperación, módulo, controlador o metadatos criptográficos necesarios, leer la memoria física no produce archivos utilizables.
Manipulaciones posteriores. Formatear, inicializar, ejecutar reparaciones, reconstruir un RAID, actualizar firmware, cambiar placas o controladores, seguir grabando o abrir un disco duro fuera de condiciones controladas puede borrar evidencias o agravar el daño.
Degradación progresiva. Algunos dispositivos pierden legibilidad con cada encendido, lectura, calentamiento o paso del tiempo. Un resultado posible al inicio puede reducirse después de múltiples intentos previos.
Información incompleta o fragmentada. Aunque se recuperen fragmentos, pueden faltar partes indispensables del archivo, índices, encabezados, tablas internas o registros de transacción.
Daños simultáneos. Un mismo caso puede combinar fallas mecánicas, electrónicas, de firmware, del medio, del sistema de archivos y de cifrado. Resolver una no elimina automáticamente las demás.

Discos duros: Límites físicos, mecánicos y electrónicos:

Los discos duros almacenan información sobre superficies magnéticas y dependen de cabezales, motor, actuador, preamplificador, electrónica, firmware e información de servicio. Reparar la placa o sustituir cabezales sólo permite intentar la lectura; no reconstruye zonas físicamente destruidas.

Daño de superficie. Rayaduras, contacto de cabezales, partículas, corrosión, desprendimiento del recubrimiento o afectación térmica pueden destruir sectores y seguir dañando cabezales de reemplazo.
Cabezales severamente dañados. Un conjunto donante puede fallar si la superficie está deteriorada, si existen deformaciones o si la compatibilidad no es suficiente.
Motor, eje o platos deformados. Un impacto puede alterar la rotación, la altura, la concentricidad o la geometría necesaria para seguir las pistas.
Pérdida de alineación. Si se manipularon o separaron varios platos, puede perderse su relación angular; recuperarla puede ser extremadamente compleja o imposible en ciertos modelos y daños.
Información de servicio o firmware inaccesible. Sin módulos esenciales, mapas, traductores o parámetros adaptativos, la unidad puede girar pero no localizar correctamente los datos del usuario.
ROM o datos adaptativos destruidos. Cambiar una placa por otra visualmente igual no sustituye automáticamente la información única asociada a la unidad.
Preamplificador o electrónica interna en corto. La energía necesaria para probar la unidad puede agravar el daño si no se limita y diagnostica correctamente.
Apertura o manipulación previa. Contaminación, huellas, fibras, tornillería alterada, platos tocados o cabezales movidos reducen las probabilidades y aumentan el costo técnico.
Daño por agua, humo o incendio. La corrosión y los residuos conductivos pueden afectar placa, conectores, filtros, sellos y elementos internos; el aspecto exterior no revela todo el alcance.
Sectores sobrescritos o cifrado. Una reparación mecánica exitosa no recupera datos que ya fueron reemplazados ni descifra información sin credenciales válidas.

POR QUÉ PUEDE HABER RECUPERACIÓN PARCIAL. Un cabezal puede leer unas superficies y no otras; ciertas zonas pueden ser estables y otras ilegibles. Esto produce archivos completos, archivos dañados, carpetas incompletas o pérdida de nombres y estructura.

Unidades SSD: límites de memoria NAND, controlador y firmware:

Una unidad SSD no contiene piezas mecánicas, pero depende de memoria NAND, controlador, firmware, alimentación, canales, tablas de traducción, corrección de errores y, frecuentemente, cifrado interno. Que la memoria física exista no significa que pueda interpretarse como archivos.

Desgaste o pérdida de carga de las celdas. El aumento de errores puede superar la corrección ECC y volver ilegibles páginas o bloques completos.
Controlador o firmware dañado. La unidad puede no identificarse, mostrar capacidad incorrecta, entrar en modo de servicio o perder acceso a sus tablas internas.
FTL o traductor perdido. Los datos están distribuidos por desgaste, bloques de reserva y recolección interna; sin el mapa lógico-físico correcto, un volcado de chips no conserva el orden de los archivos.
Cifrado interno. Algunos controladores cifran de forma transparente. Sustituirlos o leer chips por separado puede producir datos indescifrables si faltan claves o metadatos únicos.
TRIM, descarte y recolección interna. Después de una eliminación o formateo, el controlador puede liberar bloques y hacer imposible recuperar contenido que inicialmente parecía presente.
Borrado seguro o actualización fallida. Determinados procesos pueden reinicializar estructuras, claves o parámetros esenciales.
Daño eléctrico o térmico. Un corto localizado, sobretensión o sobrecalentamiento puede propagarse al controlador y a los chips NAND.
Fractura de placa, conector o encapsulado. Las pistas internas, capas o uniones pueden quedar interrumpidas; flexionar o aplicar calor sin control puede destruirlas definitivamente.
Controlador o modelo sin soporte técnico viable. Arquitecturas propietarias, desconocidas o muy recientes pueden carecer de métodos de acceso suficientemente desarrollados.
Canales NAND incompletos. Si falta información de uno o varios chips o canales, la distribución entrelazada puede impedir reconstruir bloques y archivos completos.

Memorias USB: límites de controlador, NAND y encapsulados monolíticos:

Las memorias USB integran controlador, firmware, oscilador, alimentación y memoria NAND. Algunas permiten reparar un conector o acceder directamente a los chips; otras concentran todo en un encapsulado monolítico con puntos técnicos microscópicos.

Conector o pistas arrancadas. La reparación sólo es viable si permanecen rutas eléctricas reconstruibles y no existen cortos propagados.
Controlador en modo seguro o sin parámetros. Puede responder como 0 MB o con nombre genérico sin proporcionar acceso real a la NAND.
NAND agotada. Errores masivos, bloques defectuosos y lecturas variables pueden impedir obtener un volcado coherente.
ECC, XOR, intercalado y orden desconocidos. Los bytes crudos requieren reconstruir la lógica específica del controlador; si faltan páginas esenciales o parámetros, no se forman datos útiles.
Encapsulado monolítico fracturado. Una fisura puede atravesar pistas o la matriz de memoria; perforar, lijar o calentar sin control puede eliminar los últimos puntos de acceso.
Corrosión o residuos conductivos. Líquidos, lavado, humedad y contaminación pueden causar cortos incluso después del secado superficial.
Firmware de producción o herramientas genéricas. Inicializar o cargar parámetros incorrectos puede borrar configuraciones necesarias para interpretar la distribución física.
Sobrescritura, formateo o cifrado. La recuperación física no revierte datos reemplazados ni sustituye claves faltantes.

Tarjetas SD y microSD: límites físicos, lógicos y de grabación:

Las tarjetas SD y microSD comparten varios límites de la memoria flash, pero añaden riesgos por tamaño, encapsulado, extracción durante escritura y uso continuo en cámaras, teléfonos, drones y grabadores.

Fisuras, dobleces o delaminación. En una microSD, una fractura mínima puede atravesar contactos, pistas internas o silicio.
Controlador y NAND dentro del mismo encapsulado. El acceso depende de puntos técnicos y de que las rutas internas sigan continuas.
Extracción o pérdida de energía durante escritura. Puede quedar incompleto el sistema de archivos, la tabla de asignación, un contenedor de video o sus índices.
Formateo o nuevas grabaciones. Tomar más fotografías o videos puede sobrescribir precisamente los bloques que se intentan recuperar.
Capacidad falsificada. El controlador puede anunciar más memoria que la físicamente instalada; al superar la capacidad real, las nuevas escrituras sustituyen datos anteriores.
Desgaste y errores ECC. La tarjeta puede leer unas zonas y perder otras, producir archivos corruptos o cambiar a sólo lectura.
Video no finalizado. El contenido puede estar presente, pero faltar encabezados, índices o metadatos; recuperar la tarjeta y reparar lógicamente el archivo son trabajos distintos.
Cifrado del equipo huésped. Una lectura física no resuelve la falta de las claves o del contexto criptográfico original.

Servidores y arreglos RAID: Límites de redundancia y reconstrucción:

Un servidor o arreglo RAID no es una sola unidad. La recuperación depende de todos los discos disponibles, su orden, condición, metadatos, controlador, nivel RAID, tamaño de banda, rotación de paridad, desplazamientos, caché, sistema de archivos, virtualización, bases de datos y cifrado.

La redundancia reduce ciertos riesgos operativos, pero no sustituye una copia de seguridad. Cuando fallan más integrantes de los que tolera el nivel RAID, o cuando una reconstrucción escribe información incorrecta, la paridad puede dejar de ser suficiente.

Fallas múltiples superiores a la redundancia. Si faltan demasiados discos o sectores coincidentes, no existe información suficiente para regenerar los bloques perdidos.
Discos incompletos o no originales. La ausencia de un integrante, el uso de una unidad equivocada o la pérdida de una caché protegida puede impedir reconstruir el estado correcto.
Orden o parámetros desconocidos. Sin metadatos válidos, puede ser necesario inferir nivel, secuencia, banda, paridad y desplazamiento; la inferencia no siempre es concluyente.
Reconstrucción o inicialización incorrecta. Un rebuild con discos en orden equivocado o sobre unidades inestables puede sobrescribir datos coherentes con paridad incorrecta.
Punctures y errores no corregibles. Un bloque defectuoso durante una reconstrucción puede propagarse al volumen virtual; en estado degradado, ciertos datos ya no pueden regenerarse.
Fallas latentes durante el rebuild. La lectura intensiva puede revelar errores en otros discos que parecían funcionales.
Controlador, caché o metadatos dañados. La configuración puede depender de información residente en el controlador o distribuida entre los discos.
Sistemas de archivos y volúmenes complejos. LVM, almacenamiento dinámico, snapshots, thin provisioning, deduplicación o virtualización añaden capas que deben reconstruirse en orden.
Bases de datos inconsistentes. Recuperar archivos físicos no garantiza que registros, índices y bitácoras de transacción formen una base coherente.
Cifrado o credenciales faltantes. Arreglos y máquinas virtuales pueden estar legibles a nivel de bloque, pero seguir siendo inaccesibles sin claves válidas.

ADVERTENCIA PARA RAID. No inicialice, no fuerce discos como “online”, no cree un arreglo nuevo y no ejecute reconstrucciones a ciegas. Antes de escribir, deben preservarse los integrantes y documentarse ranura, número de serie, estado y eventos del controlador.

¿Por qué la recuperación puede ser, parcial o nula?

“Recuperación parcial” no es una sola condición. Puede significar que sólo algunas zonas son legibles, que faltan chips o discos integrantes, que la estructura lógica está dañada o que existen archivos cuyos fragmentos no están completos.

Archivos completos con estructura parcial. Se conservan algunos nombres y carpetas, pero otras rutas o metadatos se perdieron.
Archivos encontrados por firma. Se recupera contenido reconocible, pero sin nombre original, ruta o fecha confiable.
Archivos fragmentados. Faltan sectores, páginas o bloques intermedios; el archivo puede abrir parcialmente o no abrir.
Vistas previas sin originales. Una miniatura o caché puede sobrevivir aunque el archivo de alta resolución haya sido sobrescrito.
Volúmenes visibles pero inconsistentes. El sistema de archivos puede montar, pero ciertos directorios, bases de datos o máquinas virtuales seguir dañados.
Prioridades rescatadas primero. En medios que se degradan, se intenta leer antes la información crítica indicada por el cliente; otras zonas pueden perderse durante el proceso.

Costos reales del proceso de laboratorio:

Un proceso de recuperación genera costos desde que se recibe, registra, diagnostica y manipula un dispositivo. Estos costos no desaparecen porque los datos estén destruidos, cifrados, sobrescritos o resulten técnicamente imposibles de reconstruir.

Los precios se calculan con base en el trabajo y los recursos requeridos para cada caso, no en una promesa estadística ni en el valor sentimental, comercial o jurídico que los datos tengan para su propietario.

Qué integra el costo:

Tiempo técnico especializado. Horas o días destinados a diagnóstico, investigación del modelo, microelectrónica, firmware, lectura, reconstrucción, validación e informes.
Refacciones y unidades donantes. Cabezales, placas, componentes, conectores, chips, fuentes, adaptadores u otras piezas compatibles; algunas pueden consumirse o dañarse durante los intentos.
Equipos y herramientas. Sistemas profesionales de acceso, lectura, imagen, control de errores, programación, microsoldadura, medición y análisis.
Instalaciones de laboratorio. Control ambiental, protección electrostática, energía, estaciones de trabajo, almacenamiento temporal, seguridad y mantenimiento.
Consumibles y medios de destino. Material antiestático, limpieza técnica, soldadura, cableado, discos de trabajo, almacenamiento y otros insumos autorizados.
Riesgo técnico y complejidad. Casos inestables pueden requerir múltiples estrategias, pasadas de lectura, piezas donantes y periodos de observación sin que exista certeza de éxito.

Nuestra política: no ofrecemos “No Data, No Cobro”

Laboratorios Diskdoctor Datarecovery no ofrece ni contrata el servicio bajo la modalidad “No Data, No Cobro”. Nuestro servicio no es una comisión de éxito ni un financiamiento condicionado al resultado. El cliente contrata fases y procedimientos técnicos previamente descritos y autorizados.

Un resultado negativo no convierte en gratuitos el diagnóstico, las horas de trabajo, las refacciones utilizadas, los consumibles, el uso de equipos o las instalaciones efectivamente aplicadas al caso. Absorber sistemáticamente esos costos obligaría a trasladarlos a otros clientes, elevar precios, rechazar los casos más complejos o reducir el tiempo técnico destinado a cada unidad.

EQUILIBRIO CONTRACTUAL. La ausencia de datos recuperables no cancela automáticamente los cargos correspondientes al trabajo autorizado y efectivamente realizado. Del mismo modo, el laboratorio no debe ejecutar ni cobrar fases, refacciones o gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la cotización u orden de servicio.

Cómo se informa y autoriza el costo

El diagnóstico técnico forense es una fase independiente y previa. Su costo y condiciones se informan por escrito antes de iniciar.
Después del diagnóstico se emite una cotización con el alcance, las etapas aplicables, el precio, los impuestos, los tiempos estimados y las condiciones de pago.
Las refacciones, unidades donantes, almacenamiento adicional, mensajería u otros conceptos deben identificarse cuando correspondan al caso.
Toda ampliación relevante del alcance o del costo requiere autorización del cliente antes de ejecutarse.
La cotización y la orden de servicio deben indicar qué conceptos son reembolsables, cuáles se consumen durante el proceso y qué ocurre si el cliente cancela una fase ya iniciada.
El monto total que deba pagar el consumidor debe quedar visible y comprensible; no deben existir cargos ocultos.

Diagnóstico técnico forense

La política comercial vigente contempla un diagnóstico técnico forense con precio base de $1,850 MXN más IVA, reembolsable íntegramente cuando se contrata el proceso posterior de reconstrucción y recuperación indicado en la cotización. Para comunicación dirigida a consumidores, el monto total equivalente es $2,146 MXN con IVA incluido. Cualquier variación o condición especial debe informarse antes de recibir la autorización.

Qué recibe el cliente cuando el resultado es negativo

Un resultado negativo no debe reducirse a la frase “no se pudo”. Según el alcance contratado, el laboratorio debe comunicar de manera comprensible qué dispositivo se revisó, qué síntomas y daños se confirmaron, qué procedimientos fueron autorizados y ejecutados, qué límites se encontraron y por qué la información no pudo reconstruirse.

Identificación del dispositivo y condición documentada al ingreso.
Diagnóstico o conclusión técnica conforme al alcance contratado.
Relación general de procedimientos realizados, sin revelar secretos industriales ni información que comprometa la seguridad de otros clientes.
Resultado: total, parcial, fragmentario o negativo.
Advertencias sobre la confiabilidad del dispositivo y la posibilidad —o improcedencia— de nuevos intentos.
Devolución, resguardo o disposición del dispositivo, refacciones y medios conforme a la orden de servicio y a la autorización del cliente.

Nuestros compromisos de transparencia

No prometer resultados antes del diagnóstico. Una probabilidad no se presentará como certeza.
Separar diagnóstico, hipótesis y resultado confirmado. Los síntomas pueden tener varias causas.
Informar alcance, riesgos, costos y condiciones. La autorización debe preceder a las fases relevantes.
No ocultar un resultado parcial o negativo. El informe debe describir los límites encontrados.
Proteger la confidencialidad. El acceso se limita a lo necesario para diagnosticar, validar y entregar conforme al servicio y al aviso de privacidad.
Trabajar sobre imágenes o copias cuando sea técnicamente posible. El original debe preservarse frente a escrituras innecesarias.
No presentar una reparación temporal como rehabilitación permanente. Una unidad intervenida para lectura no debe volver a producción.
Respetar los derechos del cliente. Ninguna política interna excluye responsabilidades que correspondan al laboratorio por incumplimiento, negligencia o disposición legal aplicable.

Responsabilidades del cliente:

Informar golpes, líquidos, fallas eléctricas, formateos, borrados, cifrado, reparaciones, aperturas, cambios de piezas y cualquier intento anterior.
Entregar, cuando sea necesario, adaptadores, fuentes, carcasas, controladores, discos integrantes, claves y equipos relacionados con la falla.
Acreditar que es propietario de los datos o que cuenta con autorización suficiente para solicitar el servicio.
Indicar por escrito los archivos y carpetas prioritarios antes de iniciar lecturas prolongadas.
Revisar y autorizar la cotización, alcance, riesgos, tiempos estimados, forma de pago y destino de refacciones antes de cada fase aplicable.
No ocultar que otro laboratorio o persona intervino el dispositivo; esa información puede cambiar el procedimiento y el riesgo.

IMPORTANTE. Esta página explica la política general del servicio. La cotización, la orden de servicio, el aviso de privacidad y el contrato aplicable contienen las condiciones particulares de cada caso. Ningún texto de esta página limita derechos irrenunciables del consumidor ni sustituye la legislación vigente.

Preguntas frecuentes sobre resultados y cobros

¿Pueden garantizar la recuperación antes de recibir la unidad?

No. Antes del diagnóstico se desconocen el estado real del medio, la existencia de sobrescritura, la integridad de los metadatos, el cifrado y la respuesta del dispositivo durante la lectura.

¿Si la unidad vuelve a detectarse significa que los datos están recuperados?

No. La detección sólo confirma algún nivel de comunicación. Todavía puede haber sectores, celdas, canales, discos integrantes, archivos o estructuras ilegibles.

¿Si reparan la placa, el controlador o los cabezales ya deben aparecer todos los archivos?

No necesariamente. Esa reparación puede permitir intentar la lectura, pero no reconstruye información físicamente destruida, sobrescrita, cifrada o perdida por corrupción de metadatos.

¿Por qué debo pagar si no se recuperaron datos?

Porque el pago corresponde a las fases, trabajo, refacciones y recursos técnicos previamente informados, autorizados y realizados. La modalidad “No Data, No Cobro” no forma parte de nuestra oferta.

¿Pueden cobrarme conceptos no autorizados?

No deben ejecutarse ni cobrarse ampliaciones relevantes del alcance sin informar y obtener autorización conforme a la cotización u orden de servicio.

¿Un resultado parcial se considera recuperación?

Sólo debe describirse como parcial y detallarse con honestidad. La utilidad se valora respecto de los archivos prioritarios, su integridad y la estructura conservada; no se debe presentar como recuperación total.

¿Un listado de nombres demuestra que todos los archivos están sanos?

No. Un directorio puede conservar nombres y tamaños aunque el contenido esté fragmentado o dañado. La validación debe distinguir archivos listados, extraídos y técnicamente legibles.

¿Pueden prometer que un nuevo intento será imposible?

Sólo puede emitirse una conclusión sustentada en el daño observado y los métodos disponibles. La tecnología evoluciona, pero no existe una herramienta futura capaz de recrear datos físicamente destruidos o sobrescritos sin otra fuente de información.

¿Qué pasa si la unidad ya fue abierta, formateada o manipulada?

Debe informarse. No vuelve automáticamente imposible la recuperación, pero puede aumentar el daño, modificar la evidencia, elevar la complejidad y reducir la cantidad de información recuperable.

¿La unidad original puede volver a usarse después?

No se recomienda. Un dispositivo intervenido por pérdida de datos debe considerarse no confiable. Los archivos recuperados se entregan en otro medio y deben respaldarse.

Solicite una evaluación por escrito

Si su disco duro, unidad SSD, servidor, arreglo RAID, memoria USB, tarjeta SD o microSD contiene información importante, suspenda los intentos y describa el dispositivo, capacidad, síntoma, último evento conocido, manipulaciones previas y archivos prioritarios. Una evaluación responsable comienza por reconocer lo que todavía no se sabe.